Non riesco a trovare il numero ID del mio ordine

I numeri ID ordine vengono inviati una volta confermato l'ordine. Puoi trovare il numero dell'ordine nella tua e-mail di conferma dell'ordine, insieme a ulteriori informazioni sul tuo ordine

Puoi utilizzare il tuo numero ID dell'ordine per tracciare il tuo ordine.

Gli ID ordine sono uno dei modi migliori per noi per identificare il tuo ordine, quindi se hai qualche domanda abbiamo bisogno di allegare il tuo ID ordine quando ci contatti.

Se hai cancellato accidentalmente la Conferma d'ordine (lo facciamo tutti a volte!), Inviaci una e-mail e ti invieremo una nuova.

Come posso modificare un ordine dopo averlo inserito?

Se hai già effettuato l'ordine ma hai selezionato il prodotto sbagliato o desideri modificare i dettagli di personalizzazione, contatta il nostro servizio clienti.

Una volta iniziato a produrre un ordine, possiamo comunque cambiarlo, ma questo potrebbe ritardare la data di consegna originale. Eventuali modifiche apportate a un ordine prima che vengano spedite saranno felicemente ospitate, a titolo gratuito. Poiché ogni articolo viene prodotto in modo univoco, le modifiche apportate dopo l'invio di un ordine comporteranno una commissione di rifornimento del 30%. Se c'è una differenza di prezzo nell'articolo che stai cambiando, ti invieremo un ordine di pagamento o un rimborso, di conseguenza.

Articoli in oro / diamanti

Le modifiche apportate dopo l'inizio della produzione sugli articoli in oro e diamanti possono richiedere una commissione di rifornimento del 30%.

 

Per evitare che il tuo ordine arrivi in ritardo, ti sconsigliamo di apportare modifiche durante gli eventi e le feste nazionali più popolari  

Come cambio il mio indirizzo di spedizione?

Per cambiare il tuo indirizzo prima che un ordine sia spedito, per favore Contattaci con i seguenti dettagli e li aggiorneremo di conseguenza:

  • Indirizzo con numero dell'appartamento
  • Città
  • Nazione
  • Codice postale

Possiamo cambiare il tuo indirizzo di spedizione fino a quando il tuo articolo non è stato spedito per l'imballaggio, a quel punto prepariamo con cura i tuoi gioielli personalizzati per la spedizione.

Quali sono le mie opzioni di spedizione?

Offriamo una gamma conveniente di opzioni di spedizione locali e internazionali sicure. Per aggiornare il metodo di spedizione, contatta il nostro Servizio clienti.

I nostri metodi di spedizione più popolari negli Stati Uniti includono:

  • Standard- GRATUITO
  • Express - Spedizione super veloce

Si prega di notare che i tempi sono indicati in attività commerciale giorni e non includere i fine settimana.

Per ulteriori informazioni sulla spedizione locale e internazionale e sui tempi di spedizione pertinenti durante l'alta stagione, per favore clicca qui.

Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?

Ci sono alcuni motivi per cui questo potrebbe accadere:

  • Potrebbe essersi verificato un errore di battitura nell'indirizzo email inserito. (errori di battitura - li facciamo tutti !!).
  • L'email potrebbe essere stata indirizzata al tuo spam / spazzatura / promozione cartella.
    o Controlla queste cartelle. Puoi anche cercare il nostro indirizzo e-mail service@iselice.com e speriamo che venga visualizzato nei risultati. 
    o Contrassegna la nostra e-mail come "Non spam" nel tuo servizio di posta elettronica
  • Alcuni ordini vengono interrotti prima di essere confermati, ciò potrebbe accadere a causa di caratteri speciali nell'iscrizione, richieste speciali fatte da te, un errore nell'indirizzo di spedizione o altre questioni simili.
Non riesco a seguire il mio ordine, cosa dovrei fare?

Ci scusiamo se stai riscontrando difficoltà con il nostro strumento di monitoraggio. Forse hai inserito il numero ID ordine sbagliato o hai inserito il tuo ordine con un indirizzo email diverso?

Se hai ancora problemi a rintracciare il tuo ordine dopo aver confermato questi dettagli, per favore Contattaci.

Se il tuo numero di tracciabilità postale non funziona, ti preghiamo di attendere fino a 48 ore e riprova.
A volte le informazioni sui siti web di spedizione impiegano più tempo del solito per mostrare gli aggiornamenti.

Dov'è il mio ordine?

Sappiamo che sei davvero ansioso di ricevere il tuo ordine e che non puoi proprio aspettarlo. Non possiamo neanche aspettarti di averlo! Siate certi che stiamo lavorando duramente per renderti l'oggetto perfetto con la stessa rapidità possibile.

Il tuo articolo viene prodotto in base al metodo di spedizione che hai scelto al momento dell'ordine.

Traccia il tuo ordine
Se non hai ricevuto una notifica di spedizione, il tuo ordine è ancora in produzione. Clic Qui per monitorare lo stato del tuo ordine.

Notifica di spedizione
Una volta che il tuo prodotto è in arrivo, ti invieremo un'email di conferma della spedizione che indica la data di consegna e il numero di tracciamento, a seconda del metodo di spedizione che hai scelto.

Pacchetto tardivo
Se la data di consegna dell'ordine è scaduta e non hai ancora ricevuto il pacco, ti consigliamo di provare quanto segue (è stato utile per gli altri clienti in passato):

  • Controlla i dettagli della spedizione sulla conferma d'ordine e assicurati che siano corretti.
  • Chiedi ad altri membri della tua famiglia se hanno accettato il pacchetto, poiché questo è un evento comune.
  • Verifica (se applicabile) con il portiere, il tuo garage o forse una porta laterale.
    Gli ordini vengono talvolta lasciati lì dal servizio postale.
  • Chiedete al vostro ufficio postale locale se possono fornire ulteriori informazioni sul luogo in cui si trova il vostro pacco e assicurarsi di avere a portata di mano il numero di tracciamento.

Tieni presente che se il tuo ordine viene spedito al di fuori degli Stati Uniti, i tempi di spedizione potrebbero essere diversi.

Se non sei ancora in grado di individuare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto Clienti per assistenza.

Per rintracciare il tuo ordine inserisci il tuo ID ordine nel campo sottostante e premi il bottone "Traccia". Ti sarà mostrata la ricevuta e l'email di conferma che avresti dovuto ricevere.